資訊詳情
飛魚星保修政策2025補充細則
發(fā)布時間：2025-01-01
保修定義
1、保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對故障產(chǎn)品進行的維修或者更換、軟件升級。
2、保修是修復產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責任，服務持續(xù)時間和內(nèi)容均處于有限責任范圍。
3、客戶設備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費。
二、保修內(nèi)容
1、在遵循說明書指定使用條件且排除其他外部干擾因素的前提下，若產(chǎn)品因內(nèi)在缺陷或異常導致故障，我們將提供保修服務,飛魚星產(chǎn)品的保修期限為一年，其中N\P\VR\VP系列享受1年換新政策，其他產(chǎn)品1年內(nèi)保修。
| 產(chǎn)品類型 | 承諾政策 | 服務方式 |
| N、P、VR、VP系列 | 一年 | 客戶送修 |
| 交換機（16口及以下） | 一年 | 客戶送修 |
| 交換機（24口及以上） |
三年 （第一年免費保修、第二、三年免人工費） |
客戶送修 |
2、保修范圍僅限于產(chǎn)品主機，不包括包裝材料、網(wǎng)線、電源、軟件產(chǎn)品、技術(shù)手冊等附件。
3、在飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品的免費保修期內(nèi)，根據(jù)飛魚星售后中心的檢測結(jié)果，我們將為您更換同型號或性能相當?shù)膫浼鼡Q下來的故障件將歸飛魚星所有。若產(chǎn)品無故障，則原樣退回。
4、自產(chǎn)品購買之日起30天內(nèi)，若設備出現(xiàn)性能問題且外觀無損傷，經(jīng)售后中心檢測確認屬于故障，憑飛魚星售后中心的檢測結(jié)果，您可直接獲得新產(chǎn)品更換服務。
5、我們提供的保修服務方式為客戶送修或寄修，物流費用由發(fā)貨方承擔（即雙方各自承擔單邊物流費用）。
6、飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品的合作伙伴可代客戶向飛魚星申請保修服務。對于符合飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品保修規(guī)定中直接更換新品的情況，合作伙伴可直接為客戶更換新品；其他情況則需等待合作伙伴在飛魚星更換返修備件后，再為客戶進行更換。
7、未經(jīng)授權(quán)寄回的處理規(guī)則
客戶在寄回故障設備前，必須獲得飛魚星科技售后服務中心出具的RMA授權(quán)（Return Material Authorization）。未經(jīng)授權(quán)的寄回行為將視為無效返修申請?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)站（http://www.twgcrnil.cn/）微信掃碼或關(guān)注飛魚星公眾號聯(lián)系飛魚星售后服務中心以獲得RMA。具體規(guī)則如下：
①、若客戶未經(jīng)授權(quán)寄回設備，飛魚星科技僅暫存設備，并通知客戶補辦RMA授權(quán)。如聯(lián)系不到有效客戶，設備作為非有效件存放中心最長3個月，超期作報廢處理。
②、若客戶在收到通知后7個工作日內(nèi)未補辦RMA授權(quán)，飛魚星科技將按以下方式處理：
（1）、設備退回：聯(lián)系客戶需承擔設備退回的全部物流費用。到付如拒收，則按照報廢件處理。
（2）、設備暫存：設備放置在售后返修中心存放最長1個月，超期作報廢處理。
③、若設備因未經(jīng)授權(quán)寄回導致檢測延誤，保修期不因此順延。
以下情況符合可直接更換新品的條件：
①、首次保修換新：飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品在首次保修時提供一年保修期，符合條件的產(chǎn)品可以直接更換新品。即指同一設備在原始保修期內(nèi)的首次返修換新。
②、保修期內(nèi)：產(chǎn)品必須在保修期內(nèi)，并且符合保修范圍的條件。
請注意，具體的更換條件還需滿足保修憑證的要求，如有效的購機發(fā)票、合同等。若有其他具體情況或疑問，建議聯(lián)系飛魚星的售后技術(shù)支持以獲取進一步的幫助。
客戶在返回壞件之前必須先獲得飛魚星科技售后服務中心出據(jù)的RMA授權(quán)（RMA，Return Material Authorization，返修授權(quán)）客戶可以通過電話或網(wǎng)站（http://www.twgcrnil.cn/）掃碼或關(guān)注飛魚星公眾號聯(lián)系飛魚星售后服務中心以獲得RMA。
售后服務中心負責幫助客戶啟動相應申請流程，提供初步的故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持，通過有效故障重現(xiàn)視頻、照片等信息佐證，經(jīng)過飛魚星科技工程師判斷認定的故障后進行授權(quán)，RMA號碼須清晰粘貼或標示在"壞件"的外包裝上。壞件運送回飛魚星科技的相關(guān)費用由客戶承擔；修復件或更換件運抵客戶的費用由飛魚星科技承擔。
三、保修免責說明
1、保修服務為產(chǎn)品提供的有限責任保障。
2、保修服務僅限于修復產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品，并且服務的時間和內(nèi)容均受限于特定的責任范圍。當產(chǎn)品保修期結(jié)束后，其免費保修服務將自動失效。若因用戶使用不當或存在過錯行為，也將導致設備的免費保修服務失效。
3、以下情形不屬于免費保修范疇：
①、產(chǎn)品不是出自飛魚星科技或者無法證明是出自飛魚星科技；
②、未獲取飛魚星科技售后服務中心 RMA 授權(quán)或產(chǎn)品超出保修期范圍；
③、產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符或者擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼；
④、產(chǎn)品沒有按照飛魚星科技發(fā)布的手冊中描述的方法安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞；
⑤、未經(jīng)飛魚星科技書面授權(quán)許可，硬件或軟件被修改或更換過；
⑥、外觀損壞，意外事故損壞，非正常環(huán)境下安裝/使用、擅自拆機修理、改裝、磨損、外部電源擊傷等非正常損壞；
⑦、意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴重氧化或生銹等；
⑧、由于撞擊、地震、洪水、雷擊、海嘯、火災、臺風、自然災害等不可抗力引起的產(chǎn)品損壞。
⑨、返修設備途中由于運輸、裝卸所導致的損壞。
保修期界定
有效保修憑證任意之一提供：
包含：產(chǎn)品保修卡 、有效購機發(fā)票 、產(chǎn)品條形碼、 合法購銷合同/包裝/購買訂單（若無法提供合法購銷合同，需提供其他有效購買證明（如電子訂單、支付記錄）。
產(chǎn)品保修卡內(nèi)容必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品SN號、購買日期。
有效購機發(fā)票：加蓋有稅務部門印章的、符合商業(yè)銷售規(guī)范的正式發(fā)票。
產(chǎn)品條形碼：設備底部條形碼應保持清晰、完整，且無任何人為修改的痕跡。
除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當多個保修憑證同時有效時，將按照最有利于客戶利益的憑證進行保修
保修期計算：
對于飛魚星N\P\VR\VP系列產(chǎn)品，首次保修換新則重新提供一年的保修期限。若為非首次保修換新，則提供三個月的保修期限。然而，若原保修期限剩余時間超過三個月，保修期將以原保修期限為準。
五、特別說明
1、關(guān)于飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品的保修服務，本保修條款僅適用于2025年1月1日及之后購買的產(chǎn)品。2025年1月1日前購買的產(chǎn)品，保修政策以原始購機憑證日期或產(chǎn)品SN、MAC為準，不適用本條款。
2、上述服務承諾（第四項第二條：保修期計算）的適用范圍僅限于在中國大陸地區(qū)由我公司售出的飛魚星SMB產(chǎn)品：智家系列產(chǎn)品（VR、VP）和企業(yè)級系列（N、P）。
3、VS及其他系列則按照原保修政策執(zhí)行。若產(chǎn)品在售出時雙方已另行約定了售后服務條款，則以飛魚星售后確認的合同為準。
4、對于經(jīng)銷商向客戶做出的超出本保修條款范圍的飛魚星網(wǎng)絡產(chǎn)品保證承諾，我公司不承擔任何相關(guān)責任。為確保您的權(quán)益，請在購買時向經(jīng)銷商索取書面證明，以便經(jīng)銷商能夠兌現(xiàn)其額外承諾。
備注：在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)歸飛魚星科技股份有限公司。
上一個： 無
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